Política de Reembolso
Última actualización: 27 de enero de 2026
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Culendos Drumax gestiona las solicitudes de devolución de pagos realizados por el uso de sus servicios en línea. Al adquirir cualquier plan o servicio a través de culendosdrumax.com, el usuario acepta los términos aquí establecidos.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los pagos realizados a través de la plataforma de Culendos Drumax, incluyendo suscripciones, licencias de acceso y cualquier otro servicio digital ofrecido. No aplica a servicios o productos adquiridos a través de terceros, revendedores o plataformas externas.
2. Período de Solicitud de Reembolso
Los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de pago inicial, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política. Transcurrido dicho período, no se aceptarán solicitudes de reembolso, salvo en los casos previstos en la sección de Excepciones.
3. Condiciones para la Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- La solicitud debe presentarse dentro del período establecido en la sección anterior.
- El servicio no debe haber sido utilizado de forma extensiva. Se considera uso extensivo haber completado más del 30% del contenido disponible o haber realizado más de 5 sesiones activas.
- La cuenta del usuario no debe haber sido suspendida o cancelada por incumplimiento de los Términos de Servicio.
- El pago debe haber sido realizado directamente a través de los canales oficiales de Culendos Drumax.
4. Solicitudes No Reembolsables
No se procesarán reembolsos en los siguientes supuestos:
- Renovaciones automáticas de suscripción cuando el usuario no haya cancelado el servicio antes de la fecha de renovación.
- Compras de planes con descuento especial o tarifas promocionales expresamente identificadas como no reembolsables en el momento de la adquisición.
- Servicios complementarios o de pago único consumidos total o parcialmente.
- Solicitudes basadas en desconocimiento de las funcionalidades del servicio cuando dicha información estaba disponible públicamente antes de la compra.
- Interrupciones de servicio debidas a causas de fuerza mayor, mantenimiento programado comunicado con antelación o fallos imputables al dispositivo o conexión del usuario.
5. Proceso de Solicitud
5.1 Cómo Presentar una Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con el equipo de soporte de Culendos Drumax a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contact@culendosdrumax.com
- Teléfono: +34 965 681 944
- Dirección postal: C. el Purche, 12, 18008 Granada, España
La solicitud debe incluir el nombre completo del titular de la cuenta, la dirección de correo electrónico asociada, la fecha de pago, el importe abonado y una descripción del motivo de la solicitud.
5.2 Plazos de Resolución
Una vez recibida la solicitud, Culendos Drumax acusará recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles. La resolución definitiva se comunicará al usuario en un plazo no superior a 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa y correctamente documentada.
6. Procesamiento del Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. El tiempo necesario para que el importe sea visible en la cuenta del usuario depende de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente y puede oscilar entre 5 y 14 días hábiles desde la aprobación.
Culendos Drumax no se hace responsable de los retrasos derivados de los plazos internos de procesamiento de entidades bancarias o pasarelas de pago.
7. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, y a discreción de Culendos Drumax, podrá ofrecerse un reembolso parcial proporcional al período no utilizado de un servicio. Esta opción se evaluará caso por caso y no constituye un derecho automático del usuario.
8. Cancelación de Suscripción
La cancelación de una suscripción activa no genera automáticamente un reembolso. El acceso al servicio permanecerá activo hasta el final del período ya abonado. Si el usuario desea solicitar un reembolso además de cancelar la suscripción, deberá hacerlo expresamente siguiendo el proceso descrito en la sección 5.
9. Excepciones y Casos Especiales
Culendos Drumax podrá considerar solicitudes de reembolso fuera de los plazos o condiciones estándar en los siguientes casos excepcionales:
- Errores técnicos documentados imputables a la plataforma que hayan impedido el acceso al servicio durante un período prolongado.
- Cargos duplicados por error del sistema de pago.
- Cualquier otra circunstancia que, a juicio de Culendos Drumax, justifique una consideración especial.
En estos casos, el usuario debe aportar evidencia suficiente del problema reportado.
10. Modificaciones de esta Política
Culendos Drumax se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en culendosdrumax.com. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre los términos vigentes. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con una solicitud de reembolso específica, puede contactar con Culendos Drumax a través de:
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo electrónico | contact@culendosdrumax.com |
| Teléfono | +34 965 681 944 |
| Dirección | C. el Purche, 12, 18008 Granada, España |